Políticas de Cambios
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy pequeño o no estás totalmente satisfecho con tu pedido, solo tienes que seguir las instrucciones detalladas a continuación:
REQUISITOS PARA CAMBIOS
- Los cambios solo se podrán realizar hasta 30 días calendario a partir de haber recibido tu pedido
- Para realizar devolución de producto, nos puedes escribir a nuestra línea de WhatsApp a Servicio al Cliente (+57) 3023413544., indicando la relación de referencias que se desean cambiar y la razón teniendo en cuenta que el cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Es obligatorio para los clientes enviar la factura, número de orden o pedido al momento de realizar el cambio de producto comprado en www.hcbike.co
El costo del transporte por devolución a tienda física para cambio será asumido por el cliente.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambio, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, y el producto te será devuelto a la dirección de envío inicial, la cual será confirmada previamente con el área de servicio al cliente.
Previa notificación de recibido y confirmación de buen estado de la prenda, el producto de cambio será enviado a tu domicilio sin costo adicional.
Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, la empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Hc Bike se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no cumpla las condiciones anteriormente mencionadas.
GARANTÍA, CALIDAD O PRODUCTO DEFECTUOSO
Entendemos por defectos de calidad las deficiencias en las propiedades del artículo, las cuales afectan negativamente la apariencia y/o funcionalidad de este. Pueden ser ocasionados por irregularidades en la calidad de los materiales o errores en la fabricación, mas no por uso inadecuado o desgaste normal.
El tiempo para aplicar a una devolución por Garantía o calidad es de 30 días calendario a partir de generada la factura.
El área de control de calidad de Hc Bike inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se realizará el cambio de producto o arreglo pertinente. Debes tener en cuenta que tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nuestra área de calidad se compromete a regresar la prenda nueva o reparada al cliente en un plazo de 10 días hábiles.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de confección y ensamble, te devolveremos el producto original, tal cual como nos fue enviado a nosotros. No gestionaremos un reclamo por calidad si los productos:
- Se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, calor excesivo, objetos afilados, malas prácticas de lavado, entro otros.)
- Se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
Los cambios por garantía solamente se hacen por otros productos, no se devolverá dinero. El dinero solo se reintegrará bajo las siguientes circunstancias:
Cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía de calidad se pide la reparación de los defectos.
Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
Si has obtenido tus productos por medio de nuestras tiendas debes recurrir a los puntos de venta para hacer tu reclamo de garantía.