Preguntas Frecuentes

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estás registrado en HC Bike INT, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

Para tramitar tu devolución solo debes diligenciar la solicitud en nuestra herramienta de PQR. Puedes acceder haciendo click aquí.

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

Cuando llegues al resumen de tu compra, haz clic en “Aplicar cupón” *Únicamente podrás utilizar un cupón de descuento por compra.

En Hc Bike realizamos despachos a todo el perímetro nacional en Colombia a través de transportadora aliada: COORDINADORA, el tiempo de entrega de los productos solicitados desde nuestra tienda virtual es aproximadamente de 4 a 6 días hábiles para ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Chía, Pasto, Manizales, Pereira, Barranquilla, Ibagué, Bucaramanga, Valledupar, Santa Marta, Cúcuta.  

Una vez que hayas efectuado la orden en nuestra tienda, serás dirigido a nuestra pasarela de pagos en Payú, allí encontrarás las siguientes alternativas de pago:

• Pago en línea con cualquier tarjeta de crédito.
• Pago en línea con cualquier tarjeta de débito.
• Pago vía Efecty.
• Pago referenciado en Bancolombia, Davivienda o Banco de Bogotá.
  
  
               
  
              
  
   

En este caso, necesitaremos tu número de cuenta para realizar el reembolso. Para ello, accede a Contacto y escríbenos indicándonos tu número de cuenta bancaria. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el número de cuenta deberá pertenecer a una entidad bancaria en Colombia.

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si no has recibido ningún email, ingresa a Contacto y te daremos una respuesta lo antes posible.

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas. Para tramitar la devolución, es imprescindible que incluyas una copia de tu factura de compra en tu paquete. ¿No la encuentras? Accede a Mi Cuenta, selecciona el “Pedidos” y consulta los datos para realizar tu devolución. Si aún no estás registrado, accede a la sección Consulta de Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido. Consulta nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones en la sección Garantías y Devoluciones.